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行业新闻


服务质量在消费者心中的地位

    服务质量、销售人员的素质是每一位消费者都看在眼里记在心里的“印象”。此“印象”代表的可不仅仅是一个小员工在顾客心中的形象,代表的是整个企业的形象。如此重大的事情,地板企业的老板们却很容易忽视,服务质量在消费者心中是占有重要地位的。
 
    一,在消费者看来,价格与服务应是成正比的。
 
    品牌地板价格一般都较昂贵,在消费者看来,价格与服务应该是成正比的。消费者的购买心理中就包括服务质量。不正规的小商贩、地板商最擅长的营销策略就是以次充好,将价格压到最低,用价格来提升消费者的购买欲。售点不正规、产品不正规、服务自然好劣即可:“我的地板价格这么低,还会担心卖不出去吗?”在这些商家的眼里,“顾客至上”的观念很浅。而有些消费者被低价格迷惑,也就不在乎服务态度如何:“我买的是地板,其他不关心”。但这一套理论在品牌地板企业中可是吃不开的。在消费者看来:我既然愿意出高价来买你们的地板,服务态度好自然是理所应当的。如果哪个品牌企业服务态度不好,那在消费者的心里可就大打折扣了,现在的消费者不仅注重产品质量,更注重售中、售后的服务,而品牌地板的售后服务一般都是有保障的,消费者看重的也是这一点:买的不仅是产品,还有服务。
 
    二,消费者的比较心理。
 
    服务质量的差异会带来消费者的比较心理。在消费者看来,只要是品牌店的地板质量应该都是信得过的,价格上也比较统一,不会相差很多,只是样式、风格上或许有些差别。这个时候,消费者们就更注重服务质量。宁愿去服务好的店里购买地板,也不可能愿意去口碑虽好,但服务质量差的店里去购买地板。同样是品牌地板,在消费者的比较心理下却分出了优劣。地板质量再好,服务态度差,难道销售人员们只等“伯乐来牵千里马”?
 
    三,口碑影响力,不可小视。
 
    不要随便得罪一个顾客,有可能丢失上百个顾客。有一个人说这家品牌地板服务态度差,就会一传十,十传百的被广泛传开,甚至传到最后就会变成“产品不好,企业不好”。一个销售人员的低劣态度却影响着整个企业在群众心中的形象,由此可见,群众力量的“伟大”,口碑的“破坏力”不可小视。 品牌之后被加注了“服务态度差”的名声,岂不臭名远扬?
 
   
    顾客直言:我们买的是地板,我们首先面对的却是销售人员的面容,听的是他们的声音。消费者需要由销售人员为其介绍地板价格、功能、使用方法、保养注意事项等,如果销售人员爱搭不理的附和消费者,不要说消费者没有购买的欲望,在消费者看来销售人员还没有卖的意思了,那么企业的业绩,怎么提高?由此得出一条结论:服务质量在消费者心中占有的地位不一般,那不仅是作为一个销售人员应具备的素质,更是对每一位消费者的尊重。河北浩康公司本着“顾客至上”的服务理念,将细心周到的贴心服务奉献给每一位顾客。浩康公司不仅注重产品质量,更注重售前、售中、售后的一整套服务流程。打造地板界的高端技术、优质产品和服务,让优秀的服务质量融入到销售中。打造品牌文化,维护企业形象,让顾客满意,让“好”从顾客口中说出来,传出去。


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